省物价局发布“双十一”、“双十二”网购狂欢节消费指南

 在“双十一”“双十二”网购狂欢节期间，消费者线上线下购物时，应树立理性消费理念，参加促销或优惠活动前，要警惕各种形式的“消费陷阱”，防止上当受骗。

一、防范支付风险。购买商品时，要审查网站资质及相关信息，在交易支付时选择安全系数较高的支付方式，不要因为贪图省事随便绑定自己的银行卡号。如果在支付过程中遇到奇怪的网站链接或者屏幕花屏，一定要及时终止交易，不给网络木马和犯罪分子可乘之机。尤其是对一些“即时到账”的支付方式更要警惕，因为一旦付款，就算发现问题，但对方已关闭了交易，很容易钱货两空。

二、注意信用风险。消费者在选择商家时不应只关注销售数量，还应综合考虑商品评价数量和内容、开店时间、信用等级等因素，若评论数量与销售数量差距较大，评论内容过于简单、雷同，甚至驴唇不对马嘴，开店时间较短，但信用等级很高，就要警惕其信用等级的真实性。同时，要充分了解商家的相关信息，尤其是对卖家信用、交易评价和消费者满意度进行比较分析。

三、细读促销信息。“双十一”来临时，商家常以低价、折扣、满返等促销手段进行宣传销售。消费者一方面应在“双十一”前一段时期就开始关注所需商品价格动态，也可以通过其他技术手段进行价格比较，查看价格变化信息，另一方面要仔细阅读商家的促销信息，面对纷繁复杂的优惠促销政策，可与商家进行详细沟通，切勿贪小失大，以免因理解差异引发价格纠纷。

四、按需理性消费。在“双十一”购物狂欢的气氛渲染下，不少消费者选择“凑热闹”，而非真正需要某些商品，应避免消费变成浪费。

五、保留交易记录。消费者在购买商品或服务时要索要正规发票和售后服务单据，明确一旦发生问题售后服务怎么解决，还要及时保存与卖家的交谈记录（比如QQ聊天记录、阿里旺旺聊天记录等）、物流信息。这些资料都可以作为网购证据，以便在发生纠纷时提供给相关机构处理。

六、维护自身价格权益。消费者遇有价格和收费问题疑问或价格权益受到侵害的时候，要及时取证和固定证据，拨打12358价格举报电话进行咨询、投诉，还可以通过登录国家发改委网站将图片、视频、票据等证据上传到国家发改委12358价格举报系统。